Politique d’expédition

Chez Maison Valoise, nous nous engageons à vous livrer votre commande aussi rapidement et fiablement que possible. Cette politique de livraison décrit nos procédures, délais et conditions pour toutes les commandes passées en France. Nous vendons exclusivement aux consommateurs en France, et toutes les transactions sont régies par le Code de la consommation français.

1. Livraison gratuite partout en France

Nous avons le plaisir de vous offrir la livraison standard gratuite sur toutes les commandes livrées en France métropolitaine. Aucun montant minimum de commande n'est requis, et aucun frais de traitement ou de manutention cachés ne s'appliquent. Le prix que vous voyez au moment du paiement est le prix final que vous payez.

2. Destinations de livraison

Nous livrons exclusivement aux adresses résidentielles et professionnelles situées en France métropolitaine. À l'heure actuelle, nous ne livrons pas :

  • Aux adresses internationales hors de France ;
  • Aux boîtes postales ou adresses de type poste restante ;
  • Aux services de réexpédition ou plateformes logistiques tierces.

3. Traitement et préparation des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).

  • Heure limite de commande : 17h00 (heure française, GMT+1). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant.
  • Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après votre achat, suivi d'un e-mail de confirmation d'expédition avec vos informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

4. Délais de livraison estimés

Nous travaillons avec des partenaires logistiques de confiance pour vous livrer dans les meilleurs délais. Veuillez prévoir les délais estimatifs suivants :

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (confirmation de commande, contrôle qualité, emballage)
  • Délai de livraison : 3 à 8 jours ouvrés (depuis notre entrepôt jusqu'à votre porte)
  • Délai total estimé : 5 à 11 jours ouvrés

Remarque : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre lieu de livraison (zone urbaine ou rurale), des contrôles douaniers ou des retards saisonniers des transporteurs.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi unique ainsi qu'un lien pour suivre l'acheminement de votre colis. Merci de prévoir un délai de 24 à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi après l'envoi de cet e-mail.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis notre page « Suivi de commande » (accessible en haut du menu) et nous contacter à tout moment pour toute question.

6. Douanes, droits et taxes

Dans la mesure où votre commande peut être expédiée depuis nos entrepôts internationaux, elle peut être soumise aux contrôles douaniers français et européens.

  • Aucun frais supplémentaire : Maison Valoise prend en charge l'ensemble des droits de douane, de la TVA et des frais de dédouanement. Vous ne serez jamais invité(e) à régler des frais additionnels à la livraison.
  • Transparence : Votre colis peut indiquer une origine internationale sur l'étiquette d'expédition ; cela est inhérent à notre modèle de vente directe aux consommateurs.

7. Problèmes de livraison et articles endommagés

  • Commande manquante : Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter à service@maisonvaloise.fr. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et vous fournirons une réponse dans les 24 heures.
  • Article endommagé à la réception : Si votre article arrive endommagé, photographiez le produit ainsi que l'emballage et envoyez-nous immédiatement ces photos par e-mail. Nous organiserons un remplacement gratuit. Dans la plupart des cas, il ne vous sera pas demandé de retourner l'article endommagé.
  • Adresse incorrecte : Veuillez vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Les colis ne peuvent pas être réacheminés une fois expédiés.

Politique de paiement

Nous vous proposons les moyens de paiement suivants, tous sécurisés :

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Amex
  • ShopPay
  • PayPal
  • Google Pay
  • Apple Pay

Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée. Le montant total de votre commande, frais de livraison inclus (gratuits), vous est indiqué clairement au moment du paiement, avant toute confirmation d'achat.