Retours, questions & réclamations

Vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande ?

Chez Maison Valoise, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat agréable, de la commande jusqu'à la réception de votre colis. Si toutefois quelque chose ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.

Vous avez une question sur votre commande ou sur une taille ?

N'hésitez pas à contacter notre service client. Que ce soit pour vérifier la disponibilité d'un article, obtenir des conseils sur les tailles ou simplement suivre l'état de votre commande, nous sommes disponibles pour vous répondre.

Envoyez-nous un e-mail à service@maisonvaloise.fr en mentionnant votre numéro de commande dans le message. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement. Dans la grande majorité des cas, vous recevrez une réponse de notre part dans les 24 heures.

Vous avez constaté un problème de qualité ?

Si vous avez reçu un article endommagé ou si vous n'êtes pas satisfait(e) de la qualité d'un produit, nous vous invitons à nous le signaler le plus rapidement possible.

Pour nous permettre d'examiner votre situation et de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais, nous vous demandons de bien vouloir joindre une ou plusieurs photos de l'article concerné à votre e-mail. Envoyez votre message à service@maisonvaloise.fr en précisant votre numéro de commande.

Nous analyserons votre demande avec soin et reviendrons vers vous avec une proposition de solution aussi rapidement que possible.

Exercice du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur — notamment l'adaptation législative du 19 juin 2026 — vous disposez d'un droit de rétractation pour les achats effectués en ligne.

Veuillez noter que le droit de rétractation prend effet uniquement à partir du moment où votre colis vous a été livré, c'est-à-dire lorsque votre code de suivi (track-and-trace) indique le statut « livrée». À partir de ce moment, vous disposez d'un délai de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin de garantir le bon retour de votre article.

Pour toute demande liée au droit de rétractation, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@maisonvaloise.fr en mentionnant votre numéro de commande.