Politique de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans leur état d'origine dans un délai de 30 jours suivant la livraison (merci d'inclure votre numéro de suivi). Dès réception des articles, le prix d'achat vous sera remboursé. Tout retour doit être enregistré au préalable via notre service client.

J'ai reçu un article défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter notre équipe support immédiatement en fournissant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • L'article concerné
  • Une description du défaut
  • Une preuve photographique

Si votre colis a été endommagé lors de la livraison, veuillez prendre une photo et l'envoyer directement à notre service client. Toute réclamation pour colis endommagé doit être effectuée dans les 7 jours suivant la date de livraison. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement, d'avoir ou de remplacement sans preuve de dommage validée par notre équipe support.

J'ai reçu le mauvais article

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un article incorrect, veuillez contacter notre équipe support immédiatement en fournissant :

  • Votre numéro de commande
  • Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
  • Le nom de l'article que vous avez reçu
  • Une photo de l'article reçu

Échange

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de nous le retourner, puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Frais de retour

  • Article défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme : aucun frais de retour n'est à votre charge.
  • Mauvais article commandé, taille incorrecte ou article non désiré : les frais de retour et l'accusé de réception sont à la charge du client.

Adresse de retour

Nous ne disposons pas encore d'une adresse de retour. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client : service@maisonvaloise.fr

N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question : service@maisonvaloise.fr

Politique d'annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant votre achat. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l'annulation si votre commande est déjà en cours de traitement. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir attendre la réception de votre commande avant d'effectuer un retour.

N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question : service@maisonvaloise.fr